Onze werkwijze

De assistentes zijn het eerste aanspreekpunt van de praktijk. Zij hebben inzage in uw dossier en hebben, net als de artsen en de praktijkondersteuner, geheimplicht. Als u uw vraag voorlegt aan de assistente kan zij kijken hoe zij u het snelste van dienst kan zijn. Zo kan zij, in overleg met u, op basis van uw vraagstelling, komen tot een passend hulpaanbod. Hierbij zal zo veel mogelijk rekening gehouden worden met de arts van uw voorkeur.

Als u uw vraag liever niet voorlegt aan de assistente, kunt u dat zonder bezwaar aangeven. Geef in zo'n geval aan wat u wilt: een afspraak voor een consult of een telefonisch contact met één van de artsen.

De assistente

De praktijkassistente heeft een belangrijke rol in de praktijk. De assistentes hebben, door hun werkzaamheden, inzage in uw dossier. Uiteraard hebben ze de hierbij horende geheimhoudingsplicht.

Naast het beheren van de agenda en administratieve taken spelen zij ook een belangrijk rol in de medische zorg die we als team verlenen. Zo kunnen ze meerdere medische vragen zelfstandig afhandelen. Zaken die zij ondermeer uitvoeren zijn:

• aanstippen van wratten
  
  dit gebeurt maandelijks, vraag bij de assistente de precieze data na waarbij u eventueel direct een afspraak kunt maken
• injecties (vit B12, tetanus, prikpil e.d.)
• oren uitspuiten
  
  om het uitspuiten van de oren makkelijk te maken is het prettig als u van te voren olie gebruikt
• hechtingen verwijderen
• bloeddruk meten
• urine onderzoek
  
  de juiste bepaling is het belangrijk om de volgende zaken in acht te nemen: het gaat om ochtend urine (de eerste plas na het slapen) het gaat om "gewassen plas", dus niet de eerste straal die naar buiten komt maar iets later de urine opvangen (zo wordt verontreiniging uit de plasbuis voorkomen) urine moet gekoeld worden (in de koelkast) urine opvangen in een huishoudelijk schoongemaakt potje
• prikken op bloedsuiker middels vingerprik
  
  dit moet nuchter gebeuren, dat betekent vanaf 10 uur ’s avonds niet eten of drinken, en kop thee zonder suiker in de morgen mag, maar beslist niets eten voordat u geprikt bent
• prikken op bloedgehalte middels vingerprik
• baarmoederhals uitstrijkjes in het kader van het bevolkingsonderzoek
• onderzoek naar bloedvatvernauwing van de benen
• assistentie bij chirurgische ingrepen
• wondverzorging/compressie therapie

In overleg met de assistente kunt een afspraak maken. Zij hebben daarvoor hun eigen spreekuur tijden. Zoals u zult begrijpen kan de assistente gestoord worden door de telefoon, voor eventuele spoed zal de prioriteit dan ook moeten liggen bij de telefonische bereikbaarheid. Er is een assistente aanwezig van maandag t/m vrijdag met uitzondering van de woensdagmiddag.

Het afsprakenspreekuur

Maandag t/m vrijdag op afspraak tussen 08.00 - 17.00 uur. Als u een afspraak maakt voor het spreekuur houdt u er dan rekening mee dat we daar 10 minuten voor inplannen in de agenda. Als u meerdere vragen heeft, komt u met een moeilijk probleem, of als er sprake is van psychische problematiek, vraag dan om een dubbel consult.  U helpt ons dan zoveel mogelijk op tijd te blijven lopen.

Mocht u slechts een enkel consult hebben afgesproken terwijl u toch meerdere vragen heeft, kan de arts besluiten samen met u te kijken naar de meest urgente problemen en de overige vragen uit te stellen voor een nieuw consult.

Het telefonisch spreekuur

Als u een korte vraag heeft bijvoorbeeld voor het opvragen van uitslagen of waar geen lichamelijk onderzoek bij nodig is, kunt u wellicht ook telefonisch geholpen worden. Overleg dit met de assistente, dan kan zij met u afspreken wanneer en waar de arts u kan terugbellen. In de loop van het jaar zullen wij het telefonisch spreekuur omvormen tot een terugbel spreekuur.

Huisbezoek

Het kan zijn dat u zo ziek - of slecht ter been - bent, dat u niet naar de praktijk kunt komen. Na overleg met de assistente en/of de arts kan besloten worden tot een huisbezoek. Omdat er in de praktijk betere onderzoeks- en behandelmogelijkheden zijn, verdient het aanbeveling zoveel mogelijk op het spreekuur te komen. Eventuele huisbezoeken dienen voor 10.00 uur aangevraagd te worden. Huisbezoeken worden in het algemeen in de loop van de ochtend en in de tweede helft van de middag afgelegd.

Herhaalrecepten

Recepten voor 11.00 uur gebracht of aangevraagd via de website, liggen de volgende dag na 12.00 uur bij de apotheek klaar. De doorlooptijd aangevraagd in het weekend is een dag langer! Wij hebben er bewust voor gekozen herhaalmedicatie niet via de telefoon te willen afhandelen, dit met de grotere kans op fouten, maar ook om de druk op het telefoon verkeer te minimaliseren.

Bloedonderzoek

Voor uitgebreider bloedonderzoek wordt u naar het laboratorium van het Gelre Ziekenhuis verwezen. Dit laboratorium is op werkdagen van 08.00 - 10.00 uur dagelijks geopend op de Arnhemsestraat 5 te Brummen. Voor de rest bestaat er altijd de mogelijkheid om bloed te laten prikken in het Spittaal Den Elterweg 77, 7207 AE Zutphen.

Suggesties

Als praktijk willen we ons inzetten voor een goede huisartsgeneeskundige zorg. Laat het ons weten als u klachten heeft over de zorg die we aan u verlenen of als u suggesties heeft hoe we die zorg verder kunnen verbeteren. U kunt dit doen via e-mail. Alvast bedankt voor uw medewerking!

Klachtenregeling

Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector dient iedere huisarts en huisartsenpost aangesloten te zijn bij een klachtencommissie. De geldende klachtenregeling van de Huisartsen Stedendriehoek die is vastgesteld in samenwerking met Zorgbelang Gelderland is op te vragen bij: Het secretariaat van de Klachtencommissie van de Huisartsen Stedendriehoek Lage Bergweg 10 7361 GT Beekbergen De behandeling van klachten door een klachtencommissie is kosteloos, tenzij u zelf deskundige hulp inroept.